Đồng Tháp: Một số khó khăn ban đầu khi triển khai dịch vụ công trực tuyến tại địa phương mới sáp nhập

Sáng ngày 4/7/2025, Phó Bí thư Tỉnh ủy – Chủ tịch Hội đồng nhân dân tỉnh Đồng Tháp, bà Châu Thị Mỹ Phương cùng lãnh đạo các sở, ngành đã có buổi kiểm tra và làm việc tại phường Mỹ Phong. Đây là một trong những địa phương vừa được sắp xếp theo mô hình chính quyền hai cấp và chính thức vận hành từ ngày 1/7. Buổi làm việc tập trung đánh giá tình hình giải quyết hồ sơ hành chính cho người dân thông qua dịch vụ công trực tuyến.

Tình hình tiếp nhận và xử lý hồ sơ tại Trung tâm hành chính công

Theo báo cáo của lãnh đạo phường Mỹ Phong, tính đến cuối ngày 3/7/2025, Trung tâm phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận:
58 hồ sơ nộp trực tiếp tại trung tâm – tất cả đều được giải quyết đạt 100%.
36 hồ sơ được gửi qua hệ thống cổng dịch vụ công quốc gia, trong đó:
01 hồ sơ đã trả kết quả,
09 hồ sơ đang trong quy trình xử lý,
08 hồ sơ chờ tiếp nhận,
04 hồ sơ bị hủy do thiếu giấy tờ hợp lệ,
14 hồ sơ người dân tự hủy do thay đổi nhu cầu hoặc phát hiện sai sót.
Đây là tín hiệu tích cực cho thấy người dân đã bắt đầu làm quen với hình thức nộp hồ sơ trực tuyến, song cũng đồng thời phản ánh một số bất cập trong hệ thống đang cần khắc phục.

Một số khó khăn trong triển khai dịch vụ công trực tuyến

Lãnh đạo địa phương cho biết, việc xử lý hồ sơ trên hệ thống còn gặp nhiều trở ngại:
Phần mềm xử lý hồ sơ chuyên ngành chưa được phân quyền đầy đủ, dẫn đến không thể thao tác xử lý nhiều loại thủ tục.
Phần mềm quản lý hộ tịch chưa liên thông dữ liệu, gây gián đoạn trong quy trình xử lý hồ sơ hành chính.
Chức năng thanh toán trực tuyến chưa hoạt động, dù tài khoản đơn vị đã được cập nhật lên hệ thống.
Một số cán bộ không đăng nhập được vào tài khoản chuyên môn để xử lý hồ sơ đăng ký kinh doanh, gây ách tắc trong tiếp nhận và trả kết quả.
Đây là những vấn đề kỹ thuật cần được tỉnh và các đơn vị cung cấp nền tảng nhanh chóng phối hợp xử lý để không ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ người dân.

Lãnh đạo tỉnh nhấn mạnh yêu cầu phục vụ người dân phải kịp thời, đúng luật

Tại buổi làm việc, đồng chí Châu Thị Mỹ Phương đánh giá cao tinh thần phục vụ và hiệu quả bước đầu của cán bộ, công chức địa phương. Người dân bước đầu bày tỏ sự hài lòng với thái độ làm việc tích cực, nhiệt tình và thời gian xử lý hồ sơ nhanh chóng.
Tuy nhiên, lãnh đạo tỉnh cũng yêu cầu địa phương phải:
Củng cố đội ngũ cán bộ sau sắp xếp đơn vị hành chính, đặc biệt là về năng lực chuyên môn và tinh thần đoàn kết nội bộ.
Không để chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời phải đảm bảo đúng quy định pháp luật.
Khẩn trương rà soát các chỉ tiêu phát triển kinh tế – xã hội và điều chỉnh phù hợp với điều kiện mới sau khi sáp nhập.
Chuẩn bị kỹ lưỡng cho Đại hội Đảng bộ phường, đảm bảo công tác tổ chức bộ máy chính quyền mới được kiện toàn kịp thời và hiệu quả.

Kết luận

Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến tại Đồng Tháp là bước tiến tất yếu trong cải cách hành chính, hướng đến một nền hành chính công khai, minh bạch và hiện đại. Tuy nhiên, để hệ thống thực sự vận hành hiệu quả, cần nhanh chóng tháo gỡ những vướng mắc về phần mềm, phân quyền xử lý và hạ tầng kỹ thuật. Qua đó, đảm bảo quyền lợi của người dân được giải quyết nhanh chóng, đúng luật và công bằng trong bối cảnh chính quyền mới đang dần đi vào hoạt động ổn định.